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招標編號：HBT-12200158-211877

一、招標條件

湖北省招標股份有限公司（以下簡稱“招標代理機構(gòu)”）受湖北銀行股份有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，對湖北銀行客服話務平臺產(chǎn)品升級采購項目（第二次）組織國內(nèi)公開招標，項目已具備招標條件，歡迎國內(nèi)合格的投標人報名參加投標。

二、項目概況和招標范圍

項目名稱：湖北銀行客服話務平臺產(chǎn)品升級采購項目（第二次）

招標編號：HBT-12200158-211877

招標內(nèi)容：本項目為湖北銀行客服話務平臺產(chǎn)品升級及相關(guān)服務采購，詳細需求見第五章用戶需求書。

三、投標人資格要求

（一）供應商須為在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立的法人資格；

（二）供應商須具備充足相關(guān)專業(yè)的業(yè)務和技術(shù)人員；且具有良好的商業(yè)信譽、健全的財務會計制度和完善的售后服務體系；

（三）供應商需具有華為AICC產(chǎn)品代理資格，具有參與湖北銀行本次話務平臺升級產(chǎn)品項目的授權(quán)書；

（四）供應商近8年（2013年5月以來）至少完成一個IPCC或AICC案例，且平臺支持的座席數(shù)量不少于100個（需提供合同等證明文件）；

（五）供應商擬派項目團隊成員，須具備豐富的話務平臺建設(shè)實施經(jīng)驗。其中擬派項目負責人近8年（2013年5月以來）至少完成過1個IPCC或AICC案例且承擔類似角色（需提供合同等證明文件）；

（六） 近三年（2018年5月以來）在經(jīng)營過程中，沒有合同違約、泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密等非公開信息的事件，不存在與采購人有任何直接或潛在的利益沖突等問題；

（七）投標人在本項目采購過程中被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列為失信被執(zhí)行人的和“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）采購嚴重違法失信行為記錄名單的，將被取消其投標資格或中標資格。

（八）本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許分包、轉(zhuǎn)包。

四、招標文件的獲取

獲取時間：2021年7月12日至2021年7月19日北京時間8:30-12:00、14:00-17:00。

獲取方式：現(xiàn)場獲取，投標人在規(guī)定時間內(nèi)持法定代表人授權(quán)委托書原件、本人身份證原件至武漢市武昌區(qū)中北路108號興業(yè)銀行大廈5層財務室報名購領(lǐng)招標文件。如需網(wǎng)絡獲取，請登錄http://27.17.58.86:8003/plug-in/apop/login/login.html ，依次通過“免費注冊-選擇項目-信息填報-等待審核-審核通過-下載文件”完成文件獲取。招標文件售價 500 元/套，售后不退。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2021年8月3日北京時間上午9:30時。

遞交方式：紙質(zhì)文件遞交。請投標人遞交投標文件至湖北省招標股份有限公司3號會議室（位于武漢市武昌區(qū)中北路108號興業(yè)銀行大廈5層）。

六、開標時間及地點

開標時間：2021年8月3日北京時間上午9:30時。

開標地點：湖北省招標股份有限公司 3 號會議室（位于武漢市武昌區(qū)中北路108號興業(yè)銀行大廈5層）。

七、其他

（一）項目工期：從確定中標之日起，在六個月內(nèi)完成項目所有功能的上線運行。

（二）發(fā)布公告的媒介：本項目招標公告將在中國招標投標公共服務平臺、湖北銀行官網(wǎng)和湖北省招標股份有限公司網(wǎng)上發(fā)布。

（三）網(wǎng)絡獲取招標文件匯款賬戶：

開 戶 行：湖北銀行總行營業(yè)部

戶    名：湖北省招標股份有限公司

賬    號：100100120100031221

八、聯(lián)系方式

招 標 人：湖北銀行股份有限公司

聯(lián) 系 人：鄔先生

電    話：027-87139095

招標代理機構(gòu)：湖北省招標股份有限公司

地    址：武漢市武昌區(qū)中北路108號興業(yè)銀行大廈5層

聯(lián) 系 人：劉洋、吳文博

電    話：027-87273562

電子郵件：hbzbzx2010@163.com

受理質(zhì)疑：湖北省招標股份有限公司技術(shù)部

聯(lián) 系 人：劉剛                  聯(lián)系電話：027-87816246

2021年7月12日